當前，進行數字化轉型已經成為企業共識，但是面對層出不窮的數字化技術，如何讓技術在企業的業務場景中發揮最大效益，是很多企業面臨的困擾和挑戰。對此，在近日舉辦的2020施耐德電氣創新峰會期間，記者采訪了施耐德電氣副總裁、數字化服務業務中國區負責人張磊。

張磊（左一）在“聯合創新與數字化技術賦能”圓桌論壇現場

張磊表示，在企業數字化轉型過程中，常常面臨三大挑戰。第一，很多企業在進行數字化轉型的過程中缺乏頂層設計，不知道為什么做數字化，沒有完全想清楚數字化對于企業運行的真正意義。第二，很多企業沒有把數據和業務場景做結合，沒有建立分析能力，使得數據不能變成支持決策的信息。第三，忽視了數字化轉型過程也是企業組織變革過程這一事實。

張磊認為，要解決企業在數字化轉型中的困惑，除了數字化的技術和能力之外，還需要全周期、精細化的數字化服務。

作為數字化服務的頭部企業，施耐德電氣的數字化服務主要有四個層面。首先是咨詢服務，幫助客戶弄清楚到底需要什么，企業業務存在的問題是什么。第二是產品規劃服務。在這個服務里面，施耐德電氣會跟客戶一起規劃服務內容，決定哪一種解決方案是最適合的，是效益最高的，是最可持續的，幫助客戶篩選可行的、最優的技術方案，并縮短試錯周期，減少不必要的投入。第三是數據分析能力服務，利用施耐德電氣行業專家的專業知識，結合客戶的數據，通過數據的洞察，幫助客戶分析問題。第四是現場服務。比如提供上門安裝、調試等服務，讓設備保持一個比較好的狀態，長期運行下去。

提及現場服務，張磊認為，對于服務商來說，要真正幫助客戶解決問題，一定要到客戶現場去，弄清楚現場當中所有的問題，例如產品在現場使用的特性，能源結構是怎樣的，生產工藝是怎樣的，都需要了解、掌握，發現問題，并把問題解決好。

在幫助企業進行數字化轉型的過程中，需要服務商同時對技術和業務場景有很強的理解能力。為此，服務商需要在組織架構、業務模式以及人才培養等方面下功夫。

張磊說：“在施耐德電氣組織體系里，一直崇尚并強化一體化原則，在考慮任何架構設計和技術創新時，我們都是把不同的業務部門一塊考慮。把不同的業務、產品線放在一起，去做一個整體的框架，把所有的場景都考慮到。此外，我們也很重視人的培養，希望把大家都變成數字化人才，我們鼓勵內部做軟件、硬件的同事都能有數字化思維，通過我們的培訓、產品講解甚至一起到客戶現場，去了解客戶在數字化領域里的需求，了解如何跟我們既有的產品結合，大家互相啟發，互相融合。”

張磊表示，在企業數字化轉型過程中，如何做到效益和成本的平衡是一個重要問題。數字化服務不是一個短期的服務過程，是一個長周期過程，跟設備的全生命周期有關，少則五年，多則十年。

“從這個維度來看，雖然在第一年會有所投入，但是在整個持續運營過程中，效益會在后面慢慢顯現出來。此外，客戶除了有直接收益外，還會發現很多其他收益，比如說可能探索出一個新的業務模式，把自己的存量業務慢慢變成增量業務，我們跟很多合作伙伴合作后，都發現了這樣的情況。”張磊說。（本文選自經濟日報，記者袁勇）