工程師的痛
1、70%的問題其實并不需要去現場
對于工程師來說，有時候也挺悲催的，十萬火急把你從一個地方調去現場解決問題，結果去解決了一個電氣接線松了的問題，據資深工程師的估算，在現場的70%的問題都是一些“雞毛蒜皮”的問題，根本不需要工程師親自出馬，現場人員很輕松可以搞定。
2、消耗在路上的時間經常大于實際工作
工程師都是知道，不像現場新機測試，維護的工作經常是路上消耗的時間大于真正的工作時間，OEE很低。
3、影響工程師情緒的工作
對于現場的故障，往往操作人員無法真正有效的反饋，導致了需要人員去現場解決一些比較初級的問題，影響工程師的情緒—好心情也是生產力啊！
客戶的擔憂
其實早就有遠程技術了，但是，客戶都不大愿意用，主要三個原因：
1、客戶都喜歡有人過來，這樣才安心；
2、建立一個網絡連接也不方便，得很多設備，端口配置；
3、以前都是企業自建網絡，不希望你來訪問，安全風險大；
現在無所不在的網絡很便利，咱客戶也開始接受了這種工作方式，就剩下安全問題了？
安全必須第一
為了給您降低工作強度，貝加萊升級到新的安全遠程維護技術（Secure Remote Maintenance，簡稱SRM），我猜你想遠程維護，但是，會考慮三個問題（圖1）吧？
圖1-我猜您關心的三個問題
安全是你最擔心的問題吧？而且，你的客戶也擔心啊！他機器上可有自己的生產配方呢！你還有自己辛辛苦苦開發的程序呢！
其次，肯定得低成本才行，放心，現在云服務多便宜啊，再次，您還想方便使用才行哦！這得感謝咱政府一直大力發展數據通信事業。
SRM是什么？
圖2是SRM的結構草圖，簡單給您講講，左邊這個運行在您PC上的軟件叫LinkManager，相當于一個客戶端，中間那個GateManager是運行在云端的，它主要給你配置權限、建立您在遠程的設備列表，并劃分域，而最右邊那個SiteManager是機器旁邊一個橙色的盒子，用于硬件加密通道的建立。
圖2-就是這么簡單的一個架構
SRM的主要任務就是給您一個“安全、私密、高速簡單的”遠程桌面系統，讓你在家里也可以訪問遠程機器來做遠程診斷、維護工作。
五步完成SRM
僅需如下五步，即可實現遠程桌面建立，這里畫幾個簡單的圈，便于您閱讀：
1、請在貝加萊官網Download\Software\Remote Maintenance\LinkManager or GateManager下載軟件； GateManager只是一個會獲得一個授權和驗證，因為GateManager它自己是運行在云端的，您別管人家在哪里，人家在云里。
2、在GateManager雖然在云端，但是您可以通過IE瀏覽器訪問然后注冊您和您的同事在列表中，為后續訪問開放權限。
3、配置SiteManager。那個盒子你把機器發出去的時候，也預先配置一下，就跟你家里配置路由器一樣簡單，PC連網線到SiteManager，PC打開IE瀏覽器登錄默認IP: http://10.0.0.1，然后輸入“Admin”賬號，輸入MAC地址（你買路由器時候盒子上的標簽里會有這個MAC地址—SiteManager也一樣，標簽會印上MAC地址）。這一步就是把目標的機器前面那個盒子配置到GateManager的列表里。
經過前面3步，GateManager就把客戶端（LinkManager）、目標機（SiteManager）在它的軟件里給“配對”好了。
4、直接將PLC連接至SiteManager，由SiteManager將PLC與位于云端GateManager連通。
PLC只要上電的時候，就會自己連接到GateManager，但是，您不用擔心，它只是告訴你我上線了，它什么也不干，只是在你的LinkManager里查看的時候，是個綠燈，表明它在線。
5、打開您的LinkManager，然后進去就能看到GateManager里連接的那些機器的SiteManager，亮著綠燈的，點擊“連接”，就給你連上了。
好了，現在你可以看到遠程的設備上控制器了，你可以進行工作，跟在眼前的PC上一樣。
當然了，機器正在運行的時候，SiteManager是不會允許你進行操作的，你以為我沒有想到嗎？安全第永遠第一。
安全遠程服務的全景架構
整個SRM的架構如圖13所示，用了不同的方式可以對遠程的設備進行連接。機器制造商、用戶、貝加萊的工程師都可以以靈活方式來訪問這個遠端的機器（配置權限情況下）。
圖3-SRM應用的場景
有哪些好處？
下面這張圖來總結一下，透明—就是跟在眼前一樣，安全和加密—怎么加密講起來時間太長了，反正就是安全妥妥的，可以多個連接，對設備進行集群管理，連接方便的意思，就是利用現在非常普遍的微軟Azure、華為云、阿里云、Amazon等等都可以，不管你的客戶機器在哪里，反正都可以無所不在的連接。
