風(fēng)雨同舟，創(chuàng)新服務(wù)“魏”你
——訪魏德米勒亞太區(qū)市場總監(jiān)、業(yè)務(wù)拓展及公共關(guān)系總監(jiān)周菁女士
2020年伊始，一場突如其來的新冠病毒疫情席卷全球，也對制造業(yè)生產(chǎn)和供應(yīng)鏈帶來了嚴(yán)重的沖擊。在這一特殊時期，魏德米勒作為一家扎根中國20余年、信守社會承諾的企業(yè)，勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，實踐“以客戶為本”的企業(yè)核心價值觀，依靠公司成熟的市場信息反饋機(jī)制，深入市場一線了解客戶的需求變化，不斷用創(chuàng)新思維服務(wù)客戶、成就客戶。
近期，邀請到了魏德米勒亞太區(qū)市場總監(jiān)、業(yè)務(wù)拓展及公共關(guān)系總監(jiān)周菁女士，請她分享和解讀在疫情下復(fù)雜的市場環(huán)境中，魏德米勒市場推廣工作的創(chuàng)新之處，以及對于疫情過后制造業(yè)發(fā)展新動向的思考，希望為讀者提供有益的參考。
魏德米勒亞太區(qū)市場總監(jiān)、業(yè)務(wù)拓展及公共關(guān)系總監(jiān)周菁
緊跟客戶所需，創(chuàng)新市場推廣形式
新冠疫情打亂了很多企業(yè)年初制定的發(fā)展規(guī)劃，一方面為了響應(yīng)政府號召，盡快彌補全國醫(yī)療防疫物資的不足，一大批企業(yè)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，迅速投入到醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施、口罩機(jī)生產(chǎn)設(shè)備等領(lǐng)域中，全力提高工作效率和工廠產(chǎn)能，因此對于電子物料的需求量猛增，同時他們也期望獲得更多高品質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)方案。而另一方面，進(jìn)入二月，國內(nèi)仍然面對嚴(yán)峻的疫情阻擊形勢，各地紛紛實施了嚴(yán)格的行動限制和交通管制條例，令到一些企業(yè)無法像往常那樣及時、有效地獲知上游供應(yīng)商的最新產(chǎn)品和技術(shù)資訊，信息渠道受阻。
掌握客戶在疫情時期的這些困難和需求變化后，魏德米勒快速對現(xiàn)階段的市場推廣工作做出了調(diào)整。周菁女士闡述道：“市場工作始終是以客戶為導(dǎo)向、以增加客戶價值為出發(fā)點，盡管疫情限制了一些市場推廣活動的進(jìn)行，但魏德米勒‘以客戶為本’的理念并沒有絲毫減退，針對當(dāng)前疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)狀況，公司始終把客戶的需求放在第一位，密切關(guān)注市場動向，特別重視客戶的消費偏好、信息獲取途徑，重視與政府機(jī)構(gòu)和地區(qū)行業(yè)協(xié)會的良好工作溝通，重視新產(chǎn)品開發(fā)和市場推廣手段的創(chuàng)新，以動態(tài)適應(yīng)客戶需求，在傳遞魏德米勒對客戶關(guān)愛之情的同時，幫助他們有序復(fù)工、復(fù)產(chǎn)。”
魏德米勒市場部門的同事們齊心協(xié)力，大家擰成一股繩，發(fā)揮各自專長，讓公司制定的各項市場工作規(guī)劃都能緊跟特殊狀況下客戶的需求變化。業(yè)務(wù)推廣離不開精準(zhǔn)的市場分析工作，在疫情初期，魏德米勒市場分析部門就立即開展市場發(fā)展趨勢及新冠疫情帶來的市場變化等分析，讓業(yè)務(wù)拓展部門可以更加有的放矢地對目標(biāo)行業(yè)和地區(qū)進(jìn)行推廣；負(fù)責(zé)政府和行業(yè)協(xié)會的同事也與多家具有影響力的行業(yè)協(xié)會作對接，整合他們的資源優(yōu)勢，通過其平臺發(fā)布魏德米勒最新的軟文和產(chǎn)品講解視頻，并聯(lián)合開展直播，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。
尤為值得一提的是，針對當(dāng)前疫情防疫要求，魏德米勒利用線上活動不受時間和地點限制的特點，集中精力擴(kuò)大線上推廣的力度，通過豐富多彩的線上活動形式，讓客戶足不出戶就能及時了解到魏德米勒各類動態(tài)信息，更重要的是傳遞給客戶和合作伙伴一條信息：魏德米勒始終與客戶及合作伙伴同在，共同迎接春暖花開的到來！
除了每天在各大媒體平臺發(fā)布最新的公司新聞、應(yīng)用案例和采訪稿等資訊之外，魏德米勒每月兩次通過媒體發(fā)送EDM電子直郵資訊，詳細(xì)介紹公司在疫情期間所采取的快速應(yīng)對措施；魏德米勒如何為客戶解決棘手問題，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)；以及客戶如有需求怎樣能馬上聯(lián)系到魏德米勒的銷售及技術(shù)人員等。此外，魏德米勒還采用網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻播放等當(dāng)下客戶喜聞樂見的方式強化市場推廣工作，每周播出的“在線大課堂”視頻節(jié)目，呈現(xiàn)了客戶所關(guān)心的魏德米勒各個產(chǎn)品線的最新產(chǎn)品和主推產(chǎn)品講解視頻，幫助客戶快速了解每款產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢以及成功應(yīng)用案例，由此找到最適合自己的產(chǎn)品和解決方案。節(jié)目一經(jīng)播出，就深受客戶的歡迎。魏德米勒定期的在線研討會和直播視頻為公司的產(chǎn)品經(jīng)理們架起了一座通往市場的橋梁，方便他們與客戶進(jìn)行直接的交流互動，答疑解惑，也拉近了客戶與魏德米勒之間的距離。魏德米勒與客戶的其他線上互動形式也同樣精彩。例如，魏德米勒最近開通的抖音賬戶，集中展示了產(chǎn)品短視頻以及各大銷售團(tuán)隊對客戶的祝福，這些新穎的企業(yè)宣傳推廣形式，可以說是緊隨當(dāng)下市場潮流的一種新舉措和新嘗試。
與客戶一道，擁抱數(shù)字化新時代
新冠疫情的發(fā)生，對第一季度全球經(jīng)濟(jì)已不可避免地帶來一定程度的影響，疫情之下，制造業(yè)面臨的復(fù)工難、物資調(diào)配緊張、服務(wù)延遲等問題，在沖擊著整個產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的同時，也引發(fā)人們對未來制造業(yè)發(fā)展更深入的思考，越來越多的產(chǎn)業(yè)人士已經(jīng)意識到，借助數(shù)字化手段推進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、運營與維護(hù)的重要性日益凸顯。
周菁女士表示：“隨著目前國內(nèi)疫情逐步走向穩(wěn)定控制的階段，相信中國自動化行業(yè)不久會迎來復(fù)蘇向好的態(tài)勢。其實，任何事物都有其兩面性，在困難里面也會孕育著新的機(jī)會，疫情的發(fā)生將有助于推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如醫(yī)療防護(hù)用品、醫(yī)療器械、環(huán)保和機(jī)器人行業(yè)等；另一方面，我們也看到，制造企業(yè)的數(shù)字化升級進(jìn)程被按下快進(jìn)鍵，工業(yè)數(shù)字化和智能化革新正在到來，魏德米勒也將順應(yīng)時代趨勢，扎根本土市場，以客戶需求為中心，為他們提供面向工業(yè)數(shù)字化發(fā)展的、更可靠而高效的整體電氣聯(lián)接解決方案?！?/p>
基于對工業(yè)數(shù)字化發(fā)展?jié)摿Φ莫毺囟匆?，魏德米勒一直致力于開發(fā)全新的數(shù)字化、智能化設(shè)備聯(lián)接解決方案，借此協(xié)助企業(yè)達(dá)到人、機(jī)、環(huán)境的高度協(xié)作和智能制造的實現(xiàn)，增強企業(yè)對不確定性風(fēng)險的抵御能力。為了更好地應(yīng)對新時期市場的需求變化，魏德米勒市場與業(yè)務(wù)拓展部門不遺余力地貼近市場第一線、了解用戶應(yīng)用環(huán)境、深挖潛在應(yīng)用需求、創(chuàng)新業(yè)務(wù)推廣模式，并與公司內(nèi)部研發(fā)、銷售等多個職能部門一道，建立起了包含市場信息收集、可行性分析、項目立項、研發(fā)節(jié)點評審等環(huán)節(jié)在內(nèi)的一整套相互協(xié)調(diào)的研發(fā)聯(lián)系機(jī)制，能夠在產(chǎn)品研發(fā)過程中形成有效的信息反饋，且能及時修正研發(fā)工作的市場需求契合度，持續(xù)提升用戶綜合滿意度。
“正是因為有了成熟的信息反饋機(jī)制，不僅僅幫助魏德米勒的銷售團(tuán)隊及時了解到客戶的需求變化，更好地服務(wù)于現(xiàn)有客戶，同時為挖掘新市場和潛在行業(yè)客戶做了很好的鋪墊，為創(chuàng)新提供思想源泉。我們相信，只有結(jié)合不同行業(yè)的客戶實際需求，將最先進(jìn)的電氣聯(lián)接、自動化與智能化解決方案深入應(yīng)用到各行各業(yè)的場景中，才能真正體現(xiàn)魏德米勒的價值，也是行業(yè)客戶的增值所在?！敝茌寂勘硎?。
結(jié)語
新時代，新征程！作為全球領(lǐng)先的電氣聯(lián)接技術(shù)解決方案提供者，魏德米勒正從工廠數(shù)字化、工業(yè)分析、云服務(wù)等角度切入，運用數(shù)字化的工具平臺和溝通渠道，幫助客戶更深層次的數(shù)字化生產(chǎn)實踐落地；同時也聯(lián)合產(chǎn)業(yè)力量，在供應(yīng)鏈體系乃至整個工業(yè)界引入自動化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，注入大數(shù)據(jù)、預(yù)警、監(jiān)測、分析等新的“基因”，從中也促進(jìn)電氣聯(lián)接解決方案的智能化和體系化發(fā)展。魏德米勒將與各行各業(yè)的客戶們一道，迎接挑戰(zhàn)，擁抱工業(yè)數(shù)字化新時代的來臨！
