某中國汽車品牌泰國工廠新產(chǎn)線突遇機器人裝配問題。從了解需求到問題解決，臺達僅用48小時完成跨國更換調(diào)試。這背后，是臺達“全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)+本地化敏捷執(zhí)行”的強大實力展現(xiàn)，更是中國智造出海亟需的“零時差”運維保障。
48小時極速響應(yīng)全記錄：
-14:00 / 需求爆發(fā)：車企發(fā)現(xiàn)泰國工廠產(chǎn)線即將安裝的機器人尺寸不符，工期緊迫，需緊急更換。
-16:00 / 快速組隊：臺達中國團隊聯(lián)動銷售、技術(shù)、服務(wù)團隊，與渠道伙伴成立應(yīng)急小組。
- 19:00 / 需求鎖定：經(jīng)3小時跨時區(qū)溝通，確認技術(shù)參數(shù)，啟動泰國本地服務(wù)響應(yīng)。
- 次日14:00 / 現(xiàn)場交付：臺達泰國團隊攜適配機器人抵達工廠，同步安裝調(diào)試。
- 第48小時 / 產(chǎn)線恢復(fù)：新機器人調(diào)試完成，確保新產(chǎn)線運行按進度如期投產(chǎn)。
高效整合的全球服務(wù)體系是我們解決客戶問題的關(guān)鍵。臺達憑借覆蓋全球的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)、前瞻性服務(wù)策略及全生命周期保障體系，為中國企業(yè)出海構(gòu)筑‘零時差’服務(wù)屏障，助力客戶在全球市場行穩(wěn)致遠。
臺達“本地資源+全球協(xié)同”服務(wù)模式，破解中國企業(yè)出海難題
在全球產(chǎn)業(yè)鏈重構(gòu)與“中國智造”出海浪潮下，中國企業(yè)正加速拓展海外市場。然而，設(shè)備跨境運營常面臨技術(shù)需求響應(yīng)滯后、本地化服務(wù)缺失等難題，一旦產(chǎn)線停擺，損失難以估量。
臺達通過全球布局，以資源前置、需求預(yù)判，實現(xiàn)高速響應(yīng)：
● 24小時內(nèi)響應(yīng)需求（緊急情況4小時聯(lián)絡(luò)客戶）
● 48小時給出解決方案
● 72小時完成80%需求處理
臺達全球服務(wù)核心競爭力：
● 全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“零距離”響應(yīng)：依托全球化布局，臺達在各地廣泛部署了技術(shù)團隊，能夠給予客戶最全有力的支持和服務(wù)。除分公司外，臺達還在全球67個國家和地區(qū)建立了160個授權(quán)服務(wù)渠道伙伴（Authorized Service Partners, ASP），配備400+服務(wù)人員，支持中英雙語及當(dāng)?shù)卣Z言溝通，確保指令精準傳達。
● 一體化高效協(xié)作：以臺達機電事業(yè)群全球客戶服務(wù)部為樞紐，建立密切的溝通合作關(guān)系，達成全球服務(wù)需求一體化響應(yīng)，分工協(xié)作的高效模式。無論需求來自何方，熟諳當(dāng)?shù)卣Z言的技術(shù)工程師均可快速完成與客戶的溝通及現(xiàn)場問題的解決，提高服務(wù)效率。
● 備件前置與預(yù)判性儲備：臺達在各地公司和ASP備有產(chǎn)品和材料庫存，基于全球共享服務(wù)理念，在當(dāng)?shù)鼗蚓徒纯蛇M行維修、換機等服務(wù)。如泰國機械手臂需求激增時，臺達提前備貨并調(diào)配工程師，將服務(wù)響應(yīng)壓縮至1-2天，避免客戶停線風(fēng)險。
臺達始終堅信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是解決問題的工具，更是客戶全球化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。未來，臺達將持續(xù)升級全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，深化數(shù)字化能力，讓中國企業(yè)的設(shè)備在世界任何角落，都能獲得“如在本土”的技術(shù)支持。臺達愿以“全程陪伴”服務(wù)，成為您出海路上最值得信賴的伙伴。
關(guān)于臺達
臺達創(chuàng)立于 1971 年，為全球提供電源管理與散熱解決方案，并在工業(yè)自動化、樓宇自動化、通信電源、數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、電動車充電、可再生能源、儲能與視訊顯示等多項產(chǎn)品方案領(lǐng)域居重要地位，逐步實現(xiàn)智能制造與智慧城市的發(fā)展愿景。臺達秉持“環(huán)保 節(jié)能 愛地球”的經(jīng)營使命，將企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與商業(yè)模式相結(jié)合，運用高效率電力電子核心技術(shù)，以因應(yīng)氣候變遷帶來的環(huán)境議題。臺達運營網(wǎng)點遍布全球，在五大洲近200個銷售網(wǎng)點、研發(fā)中心和生產(chǎn)基地為客戶提供服務(wù)。
多年來，臺達投入事業(yè)運營、科技創(chuàng)新與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的成就榮獲多項國際榮耀與肯定。自2011年起，臺達連續(xù)14年入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù) (Dow Jones Sustainability Indices, 簡稱DJSI) 之“世界指數(shù)” (DJSI World Index) ，亦4度榮獲CDP (全球環(huán)境信息研究中心) 年度評比氣候變遷與水安全雙“A”領(lǐng)導(dǎo)評級，并連續(xù)7年獲評供應(yīng)鏈參與領(lǐng)導(dǎo)者。
關(guān)于中達電通
自1992年在上海成立以來，中達電通始終聚焦于智能制造、AI數(shù)據(jù)中心、智能樓宇及智慧能源四大領(lǐng)域。依托母公司臺達集團在電力電子與控制技術(shù)的堅實底蘊，中達電通不僅整合了全面的產(chǎn)品線，更憑借對行業(yè)趨勢的敏銳洞察，持續(xù)推出創(chuàng)新解決方案，為客戶打造堅實的技術(shù)支撐。
緊跟新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展趨勢，中達電通積極革新技術(shù)與方案，以科技賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。面對企業(yè)“雙碳”目標挑戰(zhàn)，憑借在節(jié)能與綠能領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)，以及在零碳工廠建設(shè)的豐富經(jīng)驗，我們提供從咨詢、方案設(shè)計到工程實施、目標達成的全方位服務(wù)，助力客戶綠色轉(zhuǎn)型。
中達電通在全國擁有超過70個分支機構(gòu)（含維修中心），并組建了一支經(jīng)過嚴格培訓(xùn)的技術(shù)服務(wù)團隊。他們秉持客戶至上的原則，提供個性化、全方位且可靠的售前、售中及售后服務(wù)，確保客戶滿意度的持續(xù)提升。
臺達憑借遍布全球的200個運營網(wǎng)點，強勢推動全球業(yè)務(wù)布局。中達電通深度融入并助力中國企業(yè)的“出海”戰(zhàn)略。通過專業(yè)能力和全球網(wǎng)絡(luò)資源，中國企業(yè)能夠更好地應(yīng)對海外市場的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的國際化飛躍。中達電通堅信，只有攜手并進，才能推動社會可持續(xù)發(fā)展。
詳細資料請參見官方網(wǎng)站：www.delta-china.com.cn
