今天，西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務領域工業(yè)自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團客戶支持部（CS）慶祝其在中國開展專家級服務十周年，同時重申對工業(yè)用戶做出的承諾：西門子將憑借其高質量的服務，不斷助力客戶提升市場競爭力、為客戶創(chuàng)造可持續(xù)價值，實現(xiàn)與客戶共同成長。2000年西門子率先在業(yè)界建立了呼叫中心，標志著其邁出了為客戶提供工業(yè)領域專業(yè)化支持與服務的第一步。此后，西門子逐步建立并不斷完善其專業(yè)化的服務體系。

十年來，西門子不斷豐富其服務產(chǎn)品和專業(yè)化的體系，以滿足客戶在不同階段的需求。服務產(chǎn)品涵蓋了從規(guī)劃設計到工程實施、安裝調試、運行維護全階段。通過網(wǎng)站/熱線支持、技術咨詢、預維護、服務合同、返廠維修、系統(tǒng)優(yōu)化、以及升級改造等服務，西門子幫助客戶實現(xiàn)項目的順暢運行，并在市場上占領先機。

從2000年開始，西門子通過建立呼叫中心來保證對客戶需求的及時響應，之后不斷建立專業(yè)的服務平臺和流程以實現(xiàn)嚴格的質量控制與滿意度跟蹤，并且協(xié)同各職能部門為客戶提供全面的支持與服務。西門子客戶支持在分享全球專家經(jīng)驗給本地客戶的同時，還堅持培養(yǎng)本地專家團隊，包括產(chǎn)品專家、應用專家、維修及服務專家，這些技術人員分布在全國的省會級城市，以便快速響應客戶需求。

當今中國工業(yè)化發(fā)展的進程影響著工業(yè)用戶對服務的要求。從早期的追求擴大生產(chǎn)規(guī)模，發(fā)展為更關注生產(chǎn)效率的提高、能源的有效利用、安全生產(chǎn)以及長期的投資保障。西門子在中國建立高效、專業(yè)的主動式服務體系，從容應對客戶需求不斷變化的挑戰(zhàn)，在確保滿足客戶各種需求的同時，帶給客戶先進的服務理念，幫助客戶來提高產(chǎn)量、提升品質、增強企業(yè)競爭力。

西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務領域工業(yè)自動化集團、驅動技術集團、樓宇科技集團技術支持與服務總經(jīng)理李永利說：“西門子的服務理念超越了響應式的服務方式，不僅提供基于客戶需求的專家級技術支持，更重視通過增值服務來助力每位客戶保持獨特競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)最優(yōu)化運營?！?/p>

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